「文旅行業」的四個痛點

陳春花 原創 | 2019-07-01 12:31 | 收藏 | 投票 編輯推薦
關鍵字:文旅行業 

  導讀:文旅行業迎來了自身發展的機遇期,文旅行業強化發展的時代已然到來,但作為一個新興行業,我國文旅行業仍然存在諸多需要提升與改進的地方。

  作為一個消費者,我覺得中國文旅的痛點大概有四點。

  1

  品牌識別度不夠

  我們理解文旅的大部分品牌,都理解為地緣概念,而不是這個品牌本身。例如我們理解的桂林,理解的黃山,理解的少林寺,理解的嵩山……文旅產業,品牌識別度都不夠。品牌識別度不夠,就沒辦法做附加價值,只能拼價格。

  2

  同質化太高

  同質化的痕跡重的時候,就很難把自己的價值脫穎而出。我是屬于特別愛旅游的人,每年必須去兩個地方安靜地旅游,同時喜歡住酒店來感受服務到底是什么。以一個顧客的身份來看,文旅行業的同質化太高了。幾乎很多地方的產品與服務項目是一致的,感受上給顧客驚喜的東西很少。

  3

  服務過度,給消費者的東西太多

  其實不是給消費者越多,消費者就會付更多的錢。我們一定要知道成本是整體價值的部分,所以在你進行每一個投入的時候,一定要問自己,它對顧客有價值嗎?顧客愿意為此付出價值嗎?

  九寨溝是我看到國內率先做限流的,在限流之后,它可以做好的價格,這反而讓這個景區變得非常好。這意味著什么?意味著「少即是多」。

  在文旅行業,「少即是多」這件事情,大家一定要認真了解。因為選擇多了就會焦慮,就會不滿,人們本來高高興興來玩,但是因為選擇太多,各自愛的東西不一樣,就吵架生氣了。

  4

  太強調「本地特色」

  我們去旅游,到了當地總會被人介紹帶一些本地的東西回去。本地性強調太多的時候,不見得是一件好的事情。今天有了物流,游客再大包小包拎著,就會放棄選擇。因此,我們能不能把它變成是一個價值的概念,讓它更加具有特殊性,而不是本地性?這就是為什么我覺得迪士尼非常好。

  5

  一個期望

  最后這一點不算是不足,而是期望,能不能讓服務變得更高效,讓人感覺到溫暖。現在大部分的文旅企業,「美」這件事情都解決了,但是溫暖度不夠。美好生活很重要的部分其實是溫暖,如果這個能做出來,我就覺得非常好。(本文完)

個人簡介
現任北京大學國家發展研究院管理學教授,主講巨變時代的組織管理。
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